دولت الکترونیک تجارت الکترونیک

توسعه ملی در گرو دولت کارآمد است.

دولت الکترونیک مهمترین آرمان ناشی از فن آوری اطلاعات و عبارت است از مجموعه ی ارتباطات الکترونیکی بین دولت سازمان ها شرکت ها شهروندان و کارکنان دولت که نتیجه ی آن تبادل اطلاعات مورد نیاز هریک از گروه های بالا تبادل خدمات کالا و از همه مهمتر ایجاد یک چرخه اقتصادی ویژه است.

مزایا

-ارائه خدمات بهتر از سوی دولت و بنگاه ها به شهروندان و بهبود ارتباطات میان سازمان ها و بخش های صنعتی و تجاری و...

-توسعه اختیارات شهروندان از طریق دسترسی به اطلاعات

-کاهش مفاسد اداری و اقتصادی و افزایش دقت و شفافیت و افزایش رفاه و ریشه در آمد های دولت.

کاهش هزینه های بیهوده (حمل و نقل – رفت آمد-کاغذ بازی بیهوده) و از همه مهمتر توسعه تجارت الکترونیک.

-سهولت در انتخاب با کیفیت ترین و ارزان ترین کالا خدمات و اطلاع از بازار روز و در پی آن افزایش تقاضا و تولید و سپس کاهش بیکاری.

نیازمندی ها

-لزوم ایجاد  زیر ساخت و لوازم ارتباطی سریع و ایجاد دگرگونی های لازم در نظام اداری برای هماهنگی سیستم اداری کشور که کند و سنتی است.

-لزوم ایجاد هماهنگی بین سازمان فن آوری اطلاعات و سیستم قضائی کشور پست و بنگاه های تولیدی و خدماتی.

-اتخاذ تدابیر امنیت شبکه برای حفاظت از اموال و اطلاعات شخصی مثل امضا های الکترونیک.

-لزوم همکاری یا ایجاد یک نیروی امنیتی الکترونیکی

تجارت الکترونیکی

الف) ایجاد فضای مطمئن برای مشتری

برای ارتقای میزان مشتری نسبت به تجارت الکترونیکی در وحله اول از مهر های مربوط به کیفیت و نشان های منابع تامین کننده تجارت الکترونیکی استفاده شود.

بی ثیاتی و عدم نظر قطعیت در خصوص موقعیت قانونی و ترس از کلاه برداری و سو استفاده از داده ها و حساب های بانکی از مهم ترین مواردی است که برای برقراری نظام تجارت الکترونیک باید بر طرف گردند.

ب )اصول قانونی

تجارت برای برقراری همواره نیازمند اصول قانونی است.ضمیمه کردن این اصول موارد زیر را محقق می سازد.

-عکس العمل های ضعیف و منعطف نسبت به تغییرات بازار.

-حفاظت و پشتیبانی گسترده از مشتری و وسعت رقابت.

- آسان سازی دسترسی مصرف کننده به تولید گر جهت احقاق حق از طریق میانجی گری قضائی.

ج )منابع تامین کننده

منابع تامین کننده تجارت الکترونیکی همواره باید آشنا و دارای فاکتورهای کیفیتی لازم باشند و مشتری باید از نام کامل موسسه ٬ هویت و شماره ثیت تجاری آن و آدرس و نحوه دسترسی و رسیدگی به امر گارانتی آگاه باشد و نام شخص مسئول که مشتری با او در ارتباط است نیز باید قید گردد.

تاریخچه مستند شرکت نیز ار لحاظ نشان های کیفیت و میزان استقبال مشتری٬ از دیگر موارد شناسائی منابع تامین کننده می باشد.

د )قیمت٬ وجه و هزینه

منبع تامین کننده باید قادر به هماهنگ کردن موارد سفارش داده شده با سبد قیمت دلخواه مشتری باشد.

قیمت ها پول رایج ٬ هزینه های مالیات و دستمزد و پول باید قبل از سفارش به مشتری گوشزد گردند همچنین میزان عاارض گمرکی نیز باید به اطلاع برسد.

ارائه دستاوردهای نوین خدماتی و امتیازات اعطایی نیز سبب رونق خواهند بود.

تغییر قیمت ها و هزینه ها پس از سفارش کالا باید صریحا بیان گردند.

ه ) قرار داد

بعد از سفارش کالا توسط مشتری و س از عقد قرار داد الکترونیکی کالا قابل ارسال خواه بود. مقتضیات مربوط به قرار داد توسط قوانین کشور مربوطه تعیین و اجرا گردد.در مورد قرار داد باید نکات زیر را مد نظر داشت

-شرایط قرار داد عمومی با ید به سهولت قابل دسترسی باشند ونیز امکان  ذخیره و دریافت آن موجود باشد.

- متن قرار داد باید صریح و روشن باشد و در صحنه مربوطه باید مرجعی روشن برای اصلاحات عمومی و کلی و نیز شرایط مذکور مشخص شده باشد.

- مشتری باید جهت تبادل نظر یا امور دیگر در موارد ضروری در مراحل مربوطه به فرایند سفارش به شرایط قرار داد عمومی ارجاع داده شود و این امر می تواند از طریق زنجیره های مشخص حاصل شود

- اصطلاحات خاص مربوط به پرداخت از طریق تامین کننده باید فسخ شود.

-مرحله زمانی که طبق آن پرداخت به طریقه مستقیم یا الکترونیکی صورت می گیرد نیز باید درج شود.

- باید اطلاعاتی در مورد امنیت داده ها در طول پرداخت الکترونیکی و ایجاد ستون های مستقیم بدهکاری به صورت الکترونیکی ارائه گردد.

- ارئه گزارش وظایف از طریق تامین کننده لازم است.

- شرح مجازات ها و جرایم مشروط نیز الزامی است.

و ) فسخ و عودت

در صورت وجود مشکل در کالا یا خدمت ارئه شده مشتری حق دارد در بازه زمانی معینی اقدام به فسخ قرار داد یا عودت کالا نماید. که البته شرح هزینه های عودت و حمل ونقل وسیار هزینه ها علاوه بر اینکه قبلا به اطلاع مشتری میرسد٬ از حساب بانکی وی یا از کل هزینه پرداختی کم می گردد( البته در صورتی که حق به جانب مشتری نباشد.)

ز )اجزای ارائه کالا و خدمات

هنگام مراجعه به سایت اینترنتی فروشنده باید موارد زیر را کاملا شرح داده باشد:

- فرآیند ارائه و اخذ هزینه ی خدمات و کالا.

- حقوق مربوط به ضمانت ٬ اطلاعاتی در خصوص آن و پیش شرط های فنی (ولتاژودماو...)

- آگاهی از محدودیت های حوزه های پوششی خدمات و نحوه خدمت رسانی بر گروه های خاص مشتری.

- اطلاع و آگاه سازی مشتری از عدم وجود اقلام کالا.

- اختیار مشتری در انتخاب زبان ارتباطی.

- نحوه بررسی کالا قبل از سفارش.

بعد از انجام عملیات سفارش و قرار داد رسیدی به مشتری تحویل می گردد.

ح ) شناسائی کالا یا خدمات

کالا یا خدمات تحت عنوان نامی خاص توسط مشتری انتخاب می گردند نوع کالا از قبیل الکترونیکی و یا طبیعی بودن به مشتری شناسانده میشود. همچنین میزان ٬ حجم و بزرگی کالا با مقیاس مخصوص به آن سنجیده خواهد شد. قیمت محصول توسط مشتری در سبد خرید طبق واحد خاص انتخاب می گردد و مثلا بین 100 تا1000 فرانک.

مشتری باید به آمار واقعی فروش کالا دسترسی داشته باشد تا کالایی را با کمال میل انتخاب نماید و باید بداند که آن کالای انتخابی از تخفیف برخوردار است یا خیر.

نوآوری

تجارت الکترونیک قادر خواهد بود تا از طریق ارتباط مجازی بانی حمایت از اختراعات و اکتشافات باشد و از این طریق پدید آورنده سود برای مخترع و تولید کننده انبوه باشد.

مالیات

اولین شرط دولت برای اعطای مجوز شرکت به اشخاص ٬ تعهد اشخاص برای پرداخت مالیات است.

بانک

از مهمترین دستاوردهای دخالت بانک ها در تجارت الکترونیکی ٬ صرفه جوئی در زمان ٬ کاهش مبادلات نقدی فیزیکی و پیرو آن کاهش هزینه های تولید و جانشینی اسکناس و بر طرف سازی محدودیت مکانی است

ایجاد سیتم شتاب بین بانک های ایران و حتی در خرید و فروش نمونه ای از این بانک داری است.

پدیده ی دیگر حاصل از فعالیت بانک در تجارت الکترونیکی ٬ تسلط بانک ها بر قسمت اعظم دارایی های مردم است.

کار

افزایش مبادلات در دولت الکترونیک سبب افزایش فرصت های شغلی خواهد شد به طوری که در کشور ایتالیا فقط در سال 2000 بیش از  میلیون شغل از طریق اینترنت ایجاد شده است.

محدودیت ها و موانع

- دگرگونی در نظام اداری و قضایی کشور علاوه بر صرف هزینه زمان نیز لازم خواهد شد.

- هزینه های ایجاد شده در تهیه ی شبکه ای از نرم افزار ها و سخت افزار های کارا و ایمن٬ سبب دسترسی متفاوت به شبکه خواهد شد و این خود از موانع توسعه دولت الکترونیک است.

- باید برای مقابله با سود جوئی های اینترنتی هزینه کرد.

- کمبود قوانین مربوط به دولت الکترونیک.

-  از دیگر محور های چالش دولت الکترونیک مهارت های انسانی است. در این راستا باید ضمن ارزیابی سطوح مهارت انسانی در اقشار مختلف جامعه ٬ طبق اقتضا برنامه های آموزشی مختلفی تدوین کرد.

- در کل تحقق پروژه دولت الکترونیک مستلزم تقویت مدیریت ٬ مهارت تخیلی مدیریت اطلاعات مهارت فنی و سازگاری ارگان های اقتصادی ٬ قضائی و اداری می باشد.

تحقق دولت الکترونیک در بستر اینترنت که خود در اختیار کشورهای به خصوصی است سبب بر ملا شدن اصول اقتصادی و امنیتی کشور ها را خواهد شد. لذا در مقابل مزایای امر ٬ مشکلات عمده ای احتمال وقوع پیدا خواهد کرد (گرد آورنده)

خاتمه

صرفه جویی در هزینه های حمل و نقل و دستمزد های بی مورد و صرف وقت برای هر کسی اهمیت دارد.

پرداخت های اینترنتی مدتی است که در کشور ما رواج پیدا کرده است که نمونه آن پرداخت صورت     حساب های مصرفی منازل از طریق اینترنت است.این فقط گوشه ای از توانای های دولت الکترونیک است این که ما بدون مراجعه به جایی خاص بتوانیم کالای مورد نیاز خود را از بین چند کالای مشابه انتخاب کنیم و

ایده آل ترین راه از نظر قیمت و مرغوبیت و خدمات پس از فروش را بر گزینیم نه تنها موجب شکوفایی اقتصاد و اشتغال است بلکه بستر رقابت را برای عرضه بهتر فراهم می سازد .

با گسترش پدیده دولت الکترونیک شاهد ایجاد بنگاه های بدون مکان خواهیم بود و این بنگاه ها به واسطه پرداخت مالیات تحت حمایت دولت خواهند بود .

ما می توانیم بدون داشتن مکان و انبار تجارت کنیم و صاحب یک شرکت بزرگ درآمدزا باشیم .

امروزه حتی برای دیدن تبلیغات نیز از سوی صاحبان موسسات پول پرداخت می گردد و حتما شما نیز آگهی " کلیک کنید تا کمک کنید را دیده اید"

مسلما کشور ما به یک چنین سازمانی برای توسعه خود نیازمند است .